REPUTATION SPECIALIST: a new career on social media

社交媒体是自我推销的理想选择，而且不需要花费太多时间。每天的tweet，状态更新，或者照片发布都会让名人们出现在公众的视线中。他们中的很多人同时使用多个平台，这样就可以让他们的状态更新能覆盖所有的粉丝，即使是那些不使用Instagram或回避Twitter的粉丝。他们会分享他们的活动，他们的计划，以及关于即将到来的项目的信息，让人们知道。Twitter、Facebook、Instagram和其他社交媒体平台为每个人提供了一个建立自己声誉和个人品牌的机会。如果在过去，只有大政客或其他公众人物才需要专业人士的帮助来建立和维护他们的好名望；那么在数字时代，在社交媒体这个复杂的生态系统的时代，普通人也可能需要帮助。

And here Reputation specialists, like Daniel Scavino, come on the scene. 

在这里，像丹尼尔·斯加维诺这样的声誉专家出现了。

他们是谁，声誉专家？

基本上，网络声誉管理专家会关注你在网上的表现以及人们对你的看法。唐纳德·特朗普(Donald·Trump)曾说过:”我现在有了Twitter，这太棒了，因为我可以把人们打得屁滚尿流”，”我现在拥有自己的印刷机了!”

唐纳德·特朗普自己管理Twitter吗？实际上，特朗普的推特中只有一半是他发的，另一半是白宫社交媒体主管、总统助理丹·斯加维诺(Dan·Scavino)发的。斯加维诺是特朗普2016年竞选活动的另一位”原创”，他是所谓的”特朗普的火车”的指挥。就职日刚过，斯加维诺就获得了一个正式的官方头衔:总统助理和社交媒体主管，这个职位以前从未有过，而且支付给他了白宫公务人员的最高工资，即17.97万美元。特朗普政府还继续雇佣了一名官方摄影师(Shealah·Craighead)和一名首席数字官(Ory·Rinat)。这个小型的数字团队在街对面的行政办公大楼共用一个套房。但是斯加维诺在西翼的一楼有一间办公室，就在自由世界领袖的大厅下面。

特朗普成为第一位“Twitter总统”并非偶然。他在社交媒体上的出现总是有目的的、有策略的，他的帖子——虽然个别的毫无意义——但是大部分都难以置信地可以与集体进行分享。这就是互联网时代的政治要素——即候选人通过电视、电脑、手机等联系每个家庭的能力。虽然很难认为特朗普在传统意义上对总统形象的塑造有成效，但他的持续成功在很大程度上要归功于他在现代全球化世界中的导航能力。无论特朗普总统任期的剩余时间会如何发展，至少有一个方面将保持不变:只要社交媒体占据统治地位，特朗普活跃的网络形象不仅是他总统任期的决定性因素，而且还将毫无疑问地影响和激励所有之后的全国选举。

实际上，管理网上声誉对于每个企业来说都是必不可少的。它在维持企业的客户基础方面发挥着关键作用，同时对于培养新的客户也至关重要。管理你的品牌，提升或建立你的品牌声誉，是你的企业与竞争对手的不同之处，也可能是客户选择你的原因。

名人本身就是品牌。凯蒂·佩里是一个品牌，乔纳·希尔是一个品牌，史努基也是一个品牌。无论是在制作音乐、在电影和电视节目中演出，还是在写书时，名人都不仅仅是人。然而，他们往往也有为他们赚钱的外部利益。卡戴珊姐妹不仅是真人秀的皇室成员，还拥有自己的服装店，在Twitter、Facebook和Instagram上展示。Jay-z和P. Diddy有各种各样的渠道，唐纳德·特朗普也是如此，他们通过在社交媒体上分享自己的想法来赚更多的钱。

数字声誉专家是那些确保你的声誉在社交媒体上始终被公众视为正面形象的人。他们的工作是确保良好的声誉能够得到提升，糟糕的声誉能够被抹杀。他们必须创造善意，建立人际关系和提高人们的意识。他们必须对媒体和互联网保持警惕，以确保没有不良事件的发生。一个声誉专家通常有三种职责，即:

1.建设者:参与建设或提高声誉。2.经理人:参与媒体和互联网声誉的分析与管理。3.营销人员:负责在公众中推广和营销品牌的声誉。

传统上，大公司的声誉专家的工作由公关团队或品牌经理执行，但在数字时代，这是数字营销人员或互联网营销人员工作的一部分。一个声誉专家需要关注生活的方方面面，关注客户品牌的发展。尽管他们可能不需要执行所有与声誉相关的活动，但他们绝对需要了解这些活动。

作为一个声誉建设者，声誉专家应该开展所有必要的活动，以建立或提高个人品牌的声誉。他们的第一个任务是为这个人创建一个形象。他们应该能够识别这个人和他们的企业的定位，以及如何将这个定位传达给目标受众。他们的工作是确保人们更多地了解个人品牌。

 

作为声誉管理者，声誉专家应该密切关注所有与客户声誉相关的活动。他们必须分析和管理线上状态。在这样做的同时，他们最重要的任务是消除为企业创造的负面声誉。他们应该立即化解这种情况。

作为一个声誉营销者，声誉专家应该能够利用当前个人品牌的声誉来推广个人品牌。他们应该利用迄今为止建立起来的声誉去销售更多的产品和服务。他们应该能够通过推荐在情感上与潜在客户建立联系，并建立一个持久的信念。声誉营销人员应该能够通过推荐营销获得更多的客户。

声誉专家到底是做什么的？

如果他们是爱曦创意这个组织的一部分，他们的工作就是亲自管理一些客户的线上状态。他们的任务是管理网站、创建内容、管理社交媒体账户，以便为客户建立一个显而易见的网络品牌。他们还组织和发送研究报告给每个客户，从而让他们知道已有的成果、继续推进沟通战略。

数字声誉专家不仅需要去帮助塑造品牌形象，而且还需要去处理危机事件。最重要的是，他们需要阻止最终对你的品牌产生负面影响的流言蜚语，甚至可能要纠正以前你在网上交流中的错误。他们还会监控你的竞争对手以及所有与你线上活动相关的话题。这些措施会使你在网上的积极影响变得更加强大。

在所有谎言分析的基础上。数字声誉专家的工作始于分析，终于分析。首先，他们需要进行一些认真的研究，定位你声誉的优缺点，以便了解应该关注哪些方面。描述你的目标，并决定出最合适的社交媒体平台。然后提出建立一个强大而可靠的个人品牌的策略。

追随者对参与度的比率是至关重要的，这是每个品牌在接近任何名人之前首先要检查的。为了提高参与率，声誉专家会定期回复你的更新。当他们的评论被喜欢或回复时，观众会喜欢。看看任何一个社交媒体平台，都会有无数的评论或推文，粉丝们会在上面通过标记和提及名人来吸引关注，而且当他们得到关注时会非常高兴。这将使他们更加活跃，并将显著提高参与度。

个人品牌的所有者对声誉专家的期望很高，这就导致了这份工作压力很大。毕竟，声誉专家本质上是他们所服务品牌的公众形象。

毫无疑问，斯加维诺的主要角色之一就是照顾和满足他老板的自负。他已经学会了如何用现成的盛赞之辞来抵御所有负面情绪。霍普·希克斯(Hope·Hicks)会告诉特朗普，主流媒体可能在怎样播放某些事情，而斯加维诺则会”告诉他，事情是怎么和他的人民有关系的。对特朗普而言，这才是一个总统会重视的依据。”比起白宫里的其他人，这位社交媒体总监每天都在网上监督“让美国再次伟大”的集会。一位白宫高级官员说过:”除了总统，丹与基层的交流比其他任何人都多”，”他是特朗普列车的乘务员，人民都知道他是忠诚的，他也认识所有有影响力的人。”

声誉专家需要哪些技能？

较强的书面和口头交流能力。首先，声誉专家需要有效地沟通。这意味着他们需要能够为客户撰写个人经历和内容，简单明了地回答复杂的问题。

组织能力。声誉专家不仅需要向每个客户反馈，还需要向管理团队反馈每个客户的准确状态。声誉专家必须要有效地管理他们自己的时间，安排紧凑的时间表，从而获得成功。

声誉专家关心他们的工作。在这些机构里，正如爱曦创意的每个人都明白的那样，他们正在管理的是人们的声誉，而且他们理所当然地对这些声誉非常敏感。我们的竞争优势之一就是真诚和透明。

声誉专家应该喜欢挑战。这不是一个普通的朝九晚五的工作。个人品牌管理机构，如爱曦创意，是一个协作的团队，他们希望那些抓住机会的人们能够投入到那些需要他们的地方。最成功的专家是那些想要不断超越的人，他们不会回避偶尔的黑暗时刻。

声誉专家应该对客户忠诚。斯加维诺对总统的重要性无疑有助于解释他是如何在白宫西翼的一连串自相残杀中幸存下来的。但同时，他在同事中也很受欢迎。他的这种品质通常会变成一些陈词滥调的表达:”我从未见过像他这样勤奋或忠诚的人”、”那个比我工作更努力的家伙”、”除了为他服务，总统完全不担心丹对任何事情感兴趣 “、”你永远不会看到丹独占风头。”

实际上，大多数名人都会通过外包给经纪公司和经理人的方式，来帮助他们从事全职工作。

布兰妮·斯皮尔斯，泰勒·斯威夫特，休·杰克曼，坎耶·韦斯特有很多事情要做。他们真的没有时间PS照片或者发Twitter。查理兹·塞隆是众多忙碌的名人之一，她雇佣了一家社交媒体营销公司来帮助她管理自己的品牌，并时常地更新她的社交媒体账户。她的推特消息可能并不总是她自己的话，但是它确实分享了一些塞隆自己的心声和想法。

很多明星都不会自己在Twitter上一个字、一个字地去发布，艾玛·沃特森就被公开列为其中之一。和好莱坞的许多其他人一样，沃特森雇佣了一家社交媒体宣传公司来帮助她宣传各种表演成就，并让她的粉丝了解她最新的角色和电影项目。像许多正在工作的演员一样，艾玛在她的角色表演上做了很多努力，这样她才可以继续演下去。所以使她没有更多的时间在Twitter上宣传自己的成绩。当一些名人试图隐瞒他们雇用公司来运营他们社交媒体账户的事实时，沃特森并没有对此保密。

建立一个稳固的声誉有时需要多年的奉献和努力。如果你忽视了自己在媒体中的存在，那么可能很快就会浪费掉这些时间。请确保你有一个经验丰富的团队来监控和管理你的网络声誉、帮助解决问题。与爱曦创意一起，保护您的声誉，壮大您的事业！

 

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